Возврат потерян
Статус возврата «Ищем товар»: Ozon не может найти товар, который ехал обратно к вам. Если поиск идёт дольше двух недель, стоит попросить компенсацию его стоимости.
Компенсации · бесплатная проверка
Сколько вам должен Ozon?
Ozon теряет товары при возвратах, отказывает в компенсациях и списывает товары без выплаты. Введите ключ API — DOQO за несколько секунд посчитает, сколько можно вернуть, без регистрации.
Отказ в компенсации
Ozon отказал в компенсации по возврату. Если товар к вам так и не вернулся, решение можно оспорить через поддержку.
Списание без компенсации
Ozon списал возвращённый товар. Обычно за такие списания Ozon выплачивает компенсацию — если её нет через месяц, стоит написать в поддержку.
Штрафы
Превышение индекса ошибок, жалобы покупателей, отгрузка в нерекомендованный слот. Если причина не на вашей стороне — например, покупатель сам отменил заказ, — штраф можно оспорить.
Где взять ключ
- Откройте «Настройки → Seller API» в кабинете Ozon. Там же указан ваш Client ID.
- Сгенерируйте ключ с уровнем доступа «Admin read only»: с ним в кабинете ничего нельзя изменить.
- Вставьте Client ID и ключ в форму выше и нажмите «Проверить».
Вопросы
Это безопасно?
Ключ «Admin read only» позволяет только читать данные. Мы используем его один раз — читаем возвраты за полгода и баланс за 90 дней — и не сохраняем ни ключ, ни результат.
Сколько это стоит?
Проверка бесплатная. Чтобы увидеть номера отправлений, получить готовые тексты обращений в поддержку Ozon и проверять магазин каждую ночь, зарегистрируйтесь — первые 30 дней бесплатно, без карты.
Почему сумма приблизительная?
Мы считаем по цене продажи товара. Ozon может оценить компенсацию иначе — точную сумму назовёт поддержка.
Почему только полгода?
Так проверка укладывается в несколько секунд. В кабинете DOQO проверяется вся история магазина.
Ozon вернёт деньги сам?
Часть компенсаций Ozon выплачивает сам, но многие — только после обращения продавца в поддержку. DOQO находит такие случаи и готовит текст обращения.